Les petits caractères

Politique de confidentialité

La protection des données personnelles et le traitement responsable des informations que vous nous confiez sont importants pour nous. C'est pourquoi nous recueillons, traitons, utilisons et stockons les données conformément aux lois suisses sur la protection et la sécurité des données.

Contact du responsable du traitement des données
Alpiq E-Mobility AG
“Juicar”
Brandschenkestrasse 150
CH-8002 Zurich
service@juicar.com

Nous vous informons ci-après sur la collecte et l'utilisation de vos données lorsque vous visitez notre offre sur Internet

La conservation des données

Afin d'améliorer en permanence notre offre d'informations, nous collectons, stockons et traitons les données sous forme anonyme. En outre, l'adresse IP, l'heure et la date ainsi que le type de navigateur utilisé sont recueillis et stockés. Les données ne sont pas utilisées pour identifier personnellement l'utilisateur. Nous ne créons pas non plus de profils d'utilisateurs. et l'utilisation de vos données lors de la visite de notre offre Internet

Utilisation des données à caractère personnel

Nous n'utilisons et ne stockons vos données personnelles que s'il existe une raison légale de le faire ou si vous avez consenti à leur utilisation et nous avez fourni ces données volontairement. Il vous appartient donc de décider si et quelles données vous nous fournissez. Si cela s'avère nécessaire pour l'établissement, la modification, la conception du contenu et l'administration d'une relation contractuelle avec vous, vos données personnelles seront traitées dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données.

Si vous nous donnez expressément votre consentement, nous utiliserons également les données à des fins d'études de marché personnalisées, de publicité et d'amélioration de nos services. Ce faisant, il peut être nécessaire que nous mettions vos données à la disposition d'autres sociétés du groupe Alpiq AG et de nos partenaires qui sont directement impliqués dans l'exécution du contrat. Nous vous assurons que ces données seront traitées avec le soin nécessaire et approprié et ne seront utilisées qu'aux fins prévues. Ce faisant, nous adhérons au principe de ne pas vendre, louer ou mettre à disposition de toute autre manière des données à caractère personnel à des fins autres que celles auxquelles elles sont destinées.

Afin de pouvoir offrir et traiter nos services, il peut être nécessaire que nous transmettions des données à caractère personnel à des prestataires de services. Ces prestataires de services sont également tenus contractuellement de respecter les réglementations en matière de protection des données et ne sont pas considérés comme des tiers au sens de la loi sur la protection des données.

Utilisation des données

En principe, nous ne recueillons et ne conservons les données qu'avec votre consentement et aussi longtemps qu'elles sont nécessaires au traitement de la demande, de la commande ou du contrat. En cas d'éventuelle demande de disponibilité ou de commande d'un de nos produits d'abonnement, nous enregistrons d'abord le forfait d'abonnement souhaité avec le prix correspondant, le nom, le prénom, le numéro de téléphone indiqué, le code postal, ainsi que le numéro de téléphone pour d'éventuelles demandes de renseignements afin de pouvoir vérifier la disponibilité locale. Dans le cas d'autres enquêtes, nous utilisons les données jusqu'à ce que nous ayons clarifié l'enquête de manière concluante et dans l'intérêt du demandeur.

Nous effaçons toutes les données de manière irrévocable au plus tard après 6 mois, si elles ne sont plus nécessaires au traitement de la commande, à l'exécution du contrat et à la facturation, sauf si des raisons juridiques - telles que les délais de conservation - s'y opposent. Dans ce cas, nous effaçons les données immédiatement après l'expiration de ces délais. Afin de garantir que vos données personnelles ne soient pas conservées plus longtemps que nécessaire, nous avons introduit des délais pour leur suppression et une procédure de révision régulière.

Demandes d'information, de modification et de correction

Vous pouvez nous demander à tout moment si nous avons enregistré vos données personnelles chez nous, quelles données nous avons exactement enregistrées à votre sujet, dans quel but nous avons enregistré ces données et à qui nous les avons transmises, le cas échéant. Nous serons heureux de vous fournir ces informations par écrit. Il suffit d'envoyer un e-mail à service@juicar.com.

Vous avez également le droit de faire corriger, bloquer ou supprimer les données incorrectes. Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données. Bien entendu, vous avez le droit de révoquer à tout moment et sans indication de motifs tout consentement que vous auriez donné à la collecte, au traitement et à l'utilisation de vos données. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à service@juicar.com. Nous ne traiterons et ne supprimerons alors pas vos données personnelles, sauf si nous pouvons prouver qu'il existe des raisons légales et/ou autres raisons impérieuses de traiter ces données de manière digne de protection. C'est le cas si notre intérêt légitime l'emporte sur vos intérêts, droits et libertés, par exemple si le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux.

Utilisation des cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte dans lesquels sont enregistrées des informations qui peuvent être stockées sur votre disque dur. Elles sont générées par le serveur web avec lequel vous avez établi une connexion via votre navigateur web et vous sont ensuite envoyées. La plupart des navigateurs sont actuellement configurés pour accepter automatiquement les cookies. Si vous le souhaitez, les cookies ne peuvent être refusés ou acceptés qu'après votre confirmation. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre système à tout moment. Vous trouverez des instructions sur la manière de désactiver les cookies dans la "fonction d'aide" de votre navigateur. Nous utilisons des cookies sur nos pages Internet afin de pouvoir fournir nos services de manière plus personnalisée. Il est également possible que nos partenaires publicitaires du marketing d'affiliation placent des cookies dans votre navigateur afin de mesurer le succès et la facturation des supports publicitaires (bannières en ligne). Nous pouvons signaler séparément l'utilisation ultérieure de cookies par nos partenaires et fournisseurs de services.

Transfert de données aux prestataires de services

Afin d'optimiser notre présence sur Internet et nos diverses fonctions, nous sommes soutenus par un certain nombre d'outils des fournisseurs de services suivants :

AdRoll

AdRoll est un service de publicité sur Internet basé sur les intérêts, fourni par NextRoll Inc. ("NextRoll"), qui nous permet d'afficher des annonces sur d'autres sites web. Cette technologie est activée en plaçant un "cookie de recommercialisation" dans votre navigateur.

L'ensemble du processus et toutes les informations recueillies par AdRoll concernant votre utilisation de notre site Web sont totalement anonymes. Aucune donnée personnelle n'est stockée. Ni nous, en tant qu'opérateur de ce site Web, ni les autres clients publicitaires d'AdRoll ne reçoivent d'AdRoll des informations permettant de vous identifier. Cependant, les données anonymes sont stockées et traitées par AdRoll afin de vous fournir de la publicité basée sur les intérêts conformément à la Politique d'utilisation des données d'AdRoll. Vous pouvez autoriser ou interdire à AdRoll et à ses partenaires d'afficher des publicités sur et en dehors d'AdRoll. Pour plus d'informations sur la manière de se retirer d'AdRoll et sur la politique d'utilisation des données, veuillez consulter le site http://www.adroll.com/about/privacy.

Pour vous opposer de manière générale à l'utilisation de cookies sur votre ordinateur, vous pouvez configurer votre navigateur Internet de manière à empêcher à l'avenir le stockage de cookies sur votre ordinateur ou à supprimer les cookies déjà stockés. Cependant, la désactivation de tous les cookies peut signifier que certaines fonctions de nos pages Internet ne peuvent plus être exécutées.

Amazon Webservices

Nous utilisons les services d'AWS pour exploiter notre site web. Les données que vous fournissez sont stockées sur un serveur AWS à Francfort-sur-le-Main. AWS ne divulguera pas, ne déplacera pas, n'accèdera pas et n'utilisera pas le contenu des clients à moins que nous n'acceptions de le faire afin de fournir nos services. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site suivant : https://aws.amazon.com/de/privacy/?nc1=f_pr.

Google Ads

Google Ads est un service de publicité sur Internet de Google Inc. ("Google"), qui nous permet d'afficher des annonces à la fois dans les résultats du moteur de recherche et sur le réseau publicitaire de Google.

Google Ads fait la promotion de notre site web en affichant des annonces liées à des intérêts sur des sites web tiers et dans les résultats du moteur de recherche Google et en affichant des annonces de tiers sur ce site web. Si vous accédez à notre site web via une annonce Google, Google placera un "cookie de conversion" dans votre navigateur. Un cookie de conversion perd automatiquement sa validité après trente jours et n'est pas utilisé pour l'identification personnelle. Un cookie de conversion valide nous permet de savoir si certaines sous-pages de ce site ont été consultées. Ni nous, en tant qu'exploitant de ce site Web, ni les autres annonceurs de Google Ads ne reçoivent de Google des informations qui pourraient être utilisées pour vous identifier.

Les informations résumées dans le cookie concernant votre utilisation de notre site web sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Toutefois, en raison de l'anonymisation des adresses IP sur ce site, votre adresse IP sera préalablement raccourcie par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États contractants de l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transférée vers un serveur de Google aux États-Unis et y sera ensuite raccourcie. En notre nom, Google utilisera les informations résumées pour évaluer votre utilisation du site, pour établir des rapports sur les activités du site et pour nous fournir d'autres services, en tant qu'exploitant du site, en relation avec l'utilisation du site et d'Internet. Google utilise des pseudonymes à cette fin. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Ads n'est pas fusionnée avec d'autres données de Google.

Google Remarketing

Grâce à la fonction de remarketing de Google, nous atteignons les utilisateurs qui ont déjà visité notre site web. Nous pouvons ainsi présenter notre publicité à des groupes cibles qui sont déjà intéressés par nos produits ou services. Google Ads identifie également les intérêts et les caractéristiques communes des utilisateurs de notre site web en fonction de leur comportement sur les sites du réseau publicitaire de Google ("réseau d'affichage") au cours des 30 derniers jours, ainsi qu'en utilisant la technologie des moteurs de recherche contextuels. Sur la base de ces informations, les annonces trouveront alors de nouveaux clients potentiels à des fins de marketing dont les intérêts et les caractéristiques sont similaires à ceux des utilisateurs de notre site web. Le remarketing ciblé se fait par l'utilisation combinée de cookies, tels que les cookies Google Analytics et les cookies Google DoubleClick.

Google Analytics

Notre site web utilise Google Analytics, un service d'analyse web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics utilise également des cookies, qui permettent d'analyser et d'évaluer l'utilisation du site web. Les informations résumées dans le cookie concernant votre utilisation de notre site web sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Toutefois, en raison de l'anonymisation des adresses IP sur ce site, votre adresse IP sera préalablement raccourcie par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États contractants de l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transférée vers un serveur de Google aux États-Unis et y sera ensuite raccourcie.

En notre nom, Google utilisera les informations résumées pour évaluer votre utilisation du site, pour établir des rapports sur les activités du site et pour nous fournir d'autres services, en tant qu'exploitant du site, en relation avec l'utilisation du site et d'Internet. Google utilise des pseudonymes à cette fin. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas fusionnée avec d'autres données de Google.

Google Tag Manager

Le Google Tag Manager est également utilisé sur notre site web. Le Google Tag Manager est une autre solution de Google Inc. qui permet de gérer les balises de sites web via une interface. Le Google Tag Manager est un domaine sans cookies qui ne collecte aucune donnée personnelle. Le Google Tag Manager permet de déclencher d'autres balises, qui à leur tour peuvent collecter des données. C'est ce qui est indiqué séparément. Le Google Tag Manager n'accède pas à ces données. Si la désactivation a été effectuée par l'utilisateur au niveau du domaine ou du cookie, elle restera en vigueur pour toutes les balises de suivi mises en œuvre avec Google Tag Manager.

Google Maps

Notre site web utilise le service de cartes Google Maps de Google Inc. via une API (Application Programming Interface). ("Google"). Pour utiliser les fonctions de Google Maps, il est nécessaire que nous enregistrions votre adresse IP. Ces informations sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Le fournisseur de ce site n'a aucune influence sur ce transfert de données.

Vous trouverez de plus amples informations sur "Google Ads", "Google Analytics", "Google Tag Manager", "Google Maps" et les règles de protection des données applicables à Google sur le site https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

Vermeidung der Datennutzung durch Google

La collecte et le stockage de données pour l'analyse du web peuvent être contredits à tout moment avec effet pour l'avenir.

Le stockage de cookies peut être empêché par un réglage correspondant dans votre logiciel de navigation ; en raison de la désactivation des cookies, il est possible que dans ce cas toutes les fonctions de ce site web ne puissent pas être pleinement utilisées. En outre, chaque utilisateur peut empêcher la collecte des données et informations générées par le cookie et liées à son utilisation du site web (y compris votre adresse IP) auprès de Google et le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plugin du navigateur disponible sur le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à la publicité de Google basée sur les intérêts. Pour ce faire, vous devez appeler le lien www.google.com/settings/ads depuis chaque navigateur Internet que vous utilisez et y effectuer les réglages souhaités.

Klaviyo

Nous coopérons avec Klaviyo, Inc ("Klaviyo") pour envoyer des bulletins d'information à des adresses électroniques saisies sur nos sites web et stockées par nos soins. Si vous l'avez fait et que vous avez accepté de recevoir des bulletins d'information, vos données seront transférées de notre part à Klaviyo dans des listes de distribution avec des adresses électroniques.

Les données transmises seront stockées par Klaviyo sur des serveurs sécurisés aux États-Unis. Klaviyo assure qu'il ne vendra ni ne transmettra jamais d'adresses électroniques ou de listes d'adresses électroniques.

Klaviyo peut accéder à nos listes de distribution ajoutées et aux données de la liste ainsi qu'aux informations. Si vous utilisez le lien "Envoyer à un ami" (FTF) dans un bulletin d'information électronique que nous envoyons, vous pouvez partager le contenu de ce bulletin avec d'autres personnes qui ne figurent pas sur notre liste de diffusion. Toutefois, lorsque vous transférez un courriel à un ami, ni l'adresse électronique de l'expéditeur ni celle de l'ami ne sont stockées. En tant que créateur de la lettre d'information, nous ne voyons que le nombre total de lettres d'information transmises par un destinataire enregistré et n'avons pas accès aux adresses électroniques utilisées pour la transmission.

Klaviyo utilise des pixels de comptage, aussi appelés balises web. Cela permet de suivre le comportement des utilisateurs, par exemple de savoir qui a ouvert les courriels quand et qui a cliqué sur quels liens. Nous pouvons ainsi mesurer le succès de nos campagnes de courrier électronique et améliorer leur pertinence pour des groupes cibles spécifiques.

Si vous êtes abonné à notre lettre d'information et que vous ne souhaitez plus être contacté ou vous opposer à l'utilisation de vos données, veuillez vous désabonner directement en utilisant le lien approprié dans la lettre d'information ou nous contacter directement pour annuler votre abonnement.

De plus amples informations sur la politique de confidentialité de "Klaviyo" sont disponibles sur le site https://www.klaviyo.com/privacy.

Hotjar

Nous utilisons Hotjar pour mieux comprendre le comportement d'utilisation de nos visiteurs sur notre site web. Nous utilisons les outils fournis par Hotjar pour créer des analyses des différentes sections et formulaires de notre site. À cette fin, Hotjar utilise des cookies, qui permettent d'analyser et d'évaluer l'utilisation du site web. Aucune donnée personnelle n'est collectée et toutes les données sont automatiquement rendues anonymes avant d'être évaluées et transmises. Les informations résumées dans le cookie concernant votre utilisation de notre site web sont généralement transférées vers un serveur Hotjar aux États-Unis et y sont stockées.

Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Hotjar, veuillez consulter le site https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy.

Zendesk

Nous utilisons du Zendesk,

  • de pouvoir répondre et gérer vos demandes (via notre site web) en conformité avec la DSVGO dans le cadre d'un système de tickets fermé avec un accès contrôlé et limité par des employés autorisés et
  • pour gérer nos clients et la relation avec nos clients avec les outils CRM fournis par Zendesk Sales dans l'esprit de la DSVGO.

À cette fin, les données de nos clients sont stockées sur les serveurs de Zendesk ou de ses fournisseurs de services.

Lors de la visite du site web, certaines informations peuvent être collectées par Zendesk et stockées dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses IP (Internet Protocol) et le type de navigateur, le fournisseur d'accès à Internet, les URL de renvoi/sortie, le système d'exploitation, l'horodatage, les informations que vous saisissez, les paramètres locaux et linguistiques et les numéros d'identification attribués à vos appareils.

Zendesk n'a également aucun contrôle sur le contenu et les informations que nous collectons ou conservons nous-mêmes. Ces informations nous appartiennent et sont utilisées et protégées par nous conformément à la présente politique de confidentialité. Zendesk s'interdit d'utiliser nos informations sauf dans la mesure nécessaire pour fournir et améliorer les Services, comme le permet cette Politique de confidentialité et comme l'exige la loi. Il n'y a pas de relation directe avec les informations personnelles de nos clients. Nous contrôlons les informations que nous recueillons par l'intermédiaire de Zendesk et sommes responsables de leur correction, de leur suppression ou de leur mise à jour. Si on nous demande de supprimer des informations, nous nous conformerons immédiatement à cette demande.

Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de "Zendesk", veuillez consulter le site https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy.

Instapage

Instapage est un service de gestion des pages d'accueil qui nous permet de recueillir les informations fournies par les utilisateurs intéressés par notre service. Instapage utilise des cookies, qui sont stockés sur le terminal de l'utilisateur pour enregistrer le navigateur utilisé et le nombre de pages consultées, et transmet ces informations aux États-Unis.

L'instapage nous permet de suivre et d'analyser les réponses des utilisateurs au trafic ou à leur comportement.

Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité d'Instapages, veuillez consulter le site https://instapage.com/privacy-policy.

Liens vers d'autres sites web

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité de ces sites web.

Désactivation de la publicité basée sur les intérêts

Pour plus d'informations sur la publicité en ligne basée sur l'utilisation et sur la manière de la désactiver, veuillez consulter le site http://www.youronlinechoices.eu/.

Newsletter

En entrant votre adresse électronique dans le champ approprié, vous pouvez vous inscrire à notre bulletin d'information spécifique. Ce faisant, nous enregistrons l'adresse électronique donnée ainsi que le prénom et le nom de famille. Les données personnelles que nous recueillons nous permettent d'envoyer la lettre d'information et de tenir les abonnés informés de nos produits et services. Avant d'envoyer un bulletin d'information, nous avons besoin du consentement de l'intéressé. Le consentement est donné en saisissant une adresse électronique dans le champ correspondant de notre site web. Le service peut être annulé à tout moment. Vous trouverez un lien à ce sujet soit dans le pied de page de notre bulletin d'information, soit vous pouvez vous désabonner directement en utilisant ce lien.

Plaintes

Vous disposez d'un droit de réclamation illimité auprès de notre partenaire local pour la protection des données, que vous pouvez contacter à tout moment :

Droit de réclamation auprès de notre partenaire local pour la protection des données

Alpiq E-Mobility AG (Juicar)
Brandschenkestrasse 150
8002 Zurich, Suisse
E-Mail: privacy-e-mobility@alpiq.com 

Droit de recours auprès de notre autorité de contrôle

Suisse

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence 
Feldeggweg 1
3003 Bern, Suisse

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente de la politique de confidentialité est représentée par la date de version figurant à la fin de la présente politique de confidentialité. Toute mise à jour et tout changement entreront en vigueur dès la notification que nous pourrons fournir, entre autres, en publiant une version révisée de la présente politique de confidentialité ou d'autres avis sur le site. Nous vous encourageons à consulter cette politique de confidentialité de temps en temps pour vous tenir au courant des changements qui pourraient vous concerner.

Statut de la directive sur la protection des données

29. Janvier 2020