Häufige Fragen

Häufige Fragen

Auto & Fahren

Notfall / Unfall

Zunächst bitte die Unfallstelle sichern. Polizei und ggf. Rettungskräfte verständigen.
Den Unfall über die Hotline +49 (0)89 744 23 100 (Auswahl „2“) an Arval melden.
Du erhältst im weiteren Verlauf ein Formular zur Schadensmeldung per E-Mail zugeschickt. Bitte sende dieses im Nachgang ausgefüllt an Arval zurück.

Sind Tiere im Auto erlaubt?

Ja, aber sie dürfen nur in geeigneten Transportkäfigen mitgeführt werden.

Wie kann ich zu einem anderen Abonnement wechseln?

Wenn Sie Ihr Abonnement ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie über wichtige Details informieren und Ihre Änderung rechtzeitig vorbereiten können.

Wer darf das Auto fahren?

Der Vertragsnehmer und bis zu vier weitere Familienmitglieder, die im gleichen Haushalt wie der Vertragsnehmer leben (d.h. an der gleichen Adresse registriert sind), dürfen das Auto fahren. Alle Fahrer müssen einen gültigen Deutschen Führerausweis der Kategorie B besitzen.

Werden in Zukunft weitere Fahrzeugmodelle angeboten?

Ja. Unsere Vision ist es, eine große Auswahl an Elektrofahrzeugen anzubieten. Gerne halten wir Sie auf unserer Website oder durch unseren Newsletter auf dem Laufenden.

Sind Ihre Elektrofahrzeuge neu oder gebraucht?

Unsere Fahrzeuge sind Gebrauchtwagen in neuwertigem Zustand und mit niedrigem Kilometerstand.

Kann die Ausstattung und Farbe individuell gewählt werden?

Sie können, je nach Verfügbarkeit, eine Farbe wählen. Alle Autos haben die gleiche Ausstattung und eine Auswahl an Zusatzfunktionen ist nicht möglich. Detailierte Informationen finden Sie auf der jeweiligen Angebotsseite.

Wo kann ich eine Probefahrt machen?

Derzeit bieten wir keine Probefahrten an.

Laden

Wie funktioniert die Abrechnung öffentlicher Ladevorgänge?

Öffentliche Ladevorgänge sind nicht über die Grundgebühr oder die Kilometerkosten gedeckt. Wenn Sie Ihren Ladevorgang über unsere Plugsurfing Ladeapp oder unseren Ladeschlüssel gestartet und beendet haben, verrechnen wir Ihnen diese als Teil Ihrer monatlichen Rechnung.

Was ist Plugsurfing?

Plugsurfing bietet Zugang zu über 120.000 öffentlichen Ladestationen in Europa über eine App und einen Ladeschlüssel an. Die App hilft Ihnen bei der Suche nach Ladestationen und teilt Ihnen deren Verfügbarkeit, Ladegeschwindigkeit und Kosten mit.

Kann ich einen anderen Anbieter für das öffentliche Laden verwenden?

Ja, Sie können Ihr Fahrzeug bei jedem Anbieter aufladen.

Muss ich das Fahrzeug immer vollständig aufladen?

Nein, im Gegenteil; der Akku leistet mehr, wenn Sie den Ladevorgang bei 30% starten und bei ca. 70% beenden.

Wie viel kostet eine Heimladegerät?

Mit unserer Option "Fully Charged" bieten wir Ihnen ein Heimladegerät für eine geringe monatliche Gebühr an. Die Installationskosten variieren aufgrund vieler Faktoren, wie z.B. der Lage des Sicherungskastens in Ihrem Haus, der Verkabelung und Ihrer eigenen Bedürfnisse. Die Kosten müssen von einem Fachmann bewertet werden. Wenn Sie sich für ein Heimladegerät interessieren, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail.

Lieferung

Wie schnell ist ein Auto verfügbar?

Die Lieferzeit ist abhängig vom gewählten Fahrzeug. Die entsprechenden Lieferzeiten findest du auf der Anmelde-Seite. Aber wir sind flexibel. Teilen Sie uns Ihren Wunschtermin mit und wir werden alles daran setzen, ihn zu erfüllen.

Wie funktioniert die Fahrzeugübergabe?

Wir organisieren eine professionelle Übergabe an eine Adresse und einen Termin Ihrer Wahl. Wir werden das Übergabeprotokoll mit Ihnen persönlich besprechen. Sobald das Übergabeprotokoll unterzeichnet ist, erhalten Sie Ihre Schlüssel und das Auto steht Ihnen zur Verfügung.

Versicherung

Welche Versicherungen sind im Angebot enthalten?

Ihr Auto ist bei einem führenden Versicherungsunternehmen versichert. Wir decken Kasko-, Haftpflicht- und Unfallversicherung ab. Registrieren Sie sich einfach und wir senden Ihnen den Vertrag und die Versicherungsunterlagen zu.

Ist mein Fahrzeug auch im Ausland versichert?

Ja, das ist es. Eine detaillierte Liste der Länder und die Versicherungspolice sind im Vertrag enthalten. Sie können sich anmelden und wir senden Ihnen alle Details ohne Bindung zu.

Registrierung

Ist meine Anmeldung auf Ihrer Website verbindlich?

Nein. Die Registrierung auf der Website ist nicht bindend. Sobald Sie sich online registriert haben, senden wir Ihnen einen Vertrag zu und erst wenn Sie den unterschriebenen Vertrag zurücksenden, ist Ihre Anmeldung verbindlich.

Wie funktioniert der Anmeldeprozess?

Der gesamte Prozess erfolgt online und so einfach wie möglich.
  1. Wähle dein Abonnement.
  2. Registriere dich unverbindlich.
  3. Wir senden dir per E-Mail den Vertrag, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Details zur Versicherung zu. Studiere die Unterlagen in Ruhe und maile uns unter service@juicar.com, wenn du Fragen hast.
  4. Du kannst den unterschriebenen Vertrag online einreichen.
  5. Nach der Prüfung deiner Unterlagen erhältst du dein Auto. Die Lieferzeit kannst du der Anmeldeseite entnehmen.

Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt einen Monat. Sie können einen Monat im Voraus kündigen, indem Sie eine E-Mail an unser Serviceteam senden.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um einen Vertrag mit Juicar abzuschließen zu können?

Sie benötigen einen gültigen Führerausweis der Kategorie B, einen Wohnsitz in Deutschland und eine positive Kreditprüfung.

Was ist im Abo enthalten?

Alles ist inklusive! Das bedeutet: Ein vollwertiges Auto, Wartungskosten, Versicherung, Steuern und Gebühren, Lieferung, Ladekabel und Zugang zu öffentlichen Ladestationen.

Gibt es auch Angebote für Unternehmen?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an b2b@juicar.com. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und können Ihre Bedürfnisse weiter besprechen.